header_banner

Veelgestelde Vragen (FAQ)

 

Hieronder staan uitgebreide helpteksten welke u wegwijs kunnen maken in onze webwinkel. Als u daarnaast vragen en/of problemen heeft kunt u altijd terecht bij onze klantenservice.

Onderwerpen

AlgemeenNaar boven

Wat is de Tan Discounter?

De Tan Discounter is dé webshop met het voordeligste aanbod aan indoor tanning producten gericht op zonnestudio’s en schoonheidssalons in Europa.

Tan Discounter is gegarandeerd de goedkoopste plek voor het inkopen van al uw tanning producten van alle bekende merken. Registreer gemakkelijk om vervolgens van deze lage prijzen en aanbiedingen te kunnen profiteren. Het volledige proces en informatie over ‘Mijn Account’ vindt u onder het kopje Registreren & Mijn Account.

 

Hoe werkt het principe van ‘Mijn Winkelwagen’ precies?

De winkelwagen is in principe hetzelfde als in een supermarkt. U kunt er een aantal producten inleggen, maar bent niet verplicht deze direct te kopen. U kunt ten aller tijden zien wat er in de winkelwagen zit (zie ‘Mijn Winkelwagen’ rechts). Wanneer u een product heeft toegevoegd aan de winkelwagen heeft u de mogelijkheid om verder te winkelen of af te rekenen. Het volledige bestel-proces vindt u onder het kopje Bestellen.

Registreren & Mijn AccountNaar boven

Registreren

Is registeren verplicht?

Om Tan Discounter prijzen te kunnen zien moet u geregistreerd en ingelogd zijn.

Naast inzicht in de voordelige prijzen van alle producten en aanbiedingen heeft u ook verschillende andere voordelen (voor meer info: Registreren & Mijn Account).

Waarom zou ik mij als salon registreren?

Om inzicht te krijgen in de voordelige prijzen kunt u zich eenmalig registreren. Het registratieproces is gemakkelijk te doorlopen en kost weinig tijd en moeite. Naast het feit dat u in de toekomst veel tijd bespaard doordat gegevens bewaard blijven heeft u de verschillende voordelen. Registreer nu (gratis)!

Met uw eigen account (‘Mijn Account’) heeft u:

  • inzicht in de voordelige prijzen van alle producten en aanbiedingen.
  • inzicht in uw contact, bedrijf en factuurgegevens (meerdere adressen mogelijk).
  • inzicht in lopende orders.
  • inzicht in eerder geplaatste orders.
  • de optie om een lijst met favoriete producten (Mijn Favorieten) samen te stellen.
  • inzicht in uw verdiende Loyalty Points = standaard 5% korting op elke volgende order die u plaatst! LET OP: De Loyalty Points zijn alleen van toepassing op producten van Australian Gold. 
  • de optie om de nieuwsbrief omtrent de Mega Deals te ontvangen.

 

Waarom een wachtwoord?

Als u zich aanmeldt als nieuwe klant worden in eerste instantie uw e-mail en een nieuw aan te maken wachtwoord gevraagd. Uw adresgegevens en bedrijfsgegevens moeten vervolgens ook worden ingevuld. Deze adresgegevens zijn nodig voor de facturering en verzending. Om u als vaste klant van dienst te kunnen zijn kunt u zich eenmalig registreren en worden uw gegevens bewaard.

Uiteraard willen wij uw gegevens beschermen tegen nieuwsgierige blikken van derden, vandaar dat we ze beveiligd hebben met een door u gekozen wachtwoord. Mocht u dit wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u met een klik op de knop Wachtwoord vergeten?’ een nieuw wachtwoord aanvragen. Ook is uw wachtwoord ten aller tijden te wijzigen via ‘Mijn Account’.

 

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u met een klik op de link Wachtwoord vergeten?’ een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u in het blokje ‘Mijn Account’. Hier wordt uw e-mailadres gevraagd. Het nieuwe wachtwoord wordt naar dit email adres verzonden.

 

Mijn Account

Wat betekenen alle opties in 'Mijn Account'?

Via 'Mijn Account' heeft u verschillende mogelijkheden. Hier zijn de verschillende kopjes nader toegelicht;

  • Account Dashboard:
    Dit is de overzicht pagina in ‘Mijn Account’. Hier ziet u direct uw recente bestellingen en verkregen Loyalty Points. Deze pagina biedt ook de optie om accountgegevens te wijzigen zoals uw contact informatie, adresboek en verzendadres. Ook kunt u zich hier aan of- afmelden voor onze nieuwsbrief.
  • Account-gegevens:
    Hier heeft u de mogelijkheid om op elk moment uw Account-gegevens te wijzigen zoals uw naam, e-mail en wachtwoord.
  • Adresboek:
    Hier worden uw standaard adressen (factuuradres en leveringsadres) weergegeven en kunt u deze op ieder moment wijzigen. Ook heeft u de mogelijkheid om extra adressen in te voeren. Tijdens het afrekenproces kunt u deze verschillende adressen selecteren.
  • Mijn Bestellingen:
    Hier vindt u al uw lopende en eerder geplaatste bestellingen. Ook heeft u de mogelijkheid om dezelfde bestelling(en) gedeeltelijk/in zijn geheel opnieuw te plaatsen.
  • Loyalty Points:
    Hier vindt u de verkregen kortingspunten per bestelling, de gebruikte punten per bestelling, wanneer de punten verkregen zijn en tot wanneer deze geldig zijn.
  • Mijn Favorieten:
    In de webshop heeft u de mogelijkheid om favoriete producten te selecteren. Deze producten komen in ‘Mijn Favorieten’ te staan. Hier kunt u deze gemakkelijk selecteren en toevoegen aan uw winkelmand.

BestellenNaar boven

Zoeken van artikelen

Hoe vind ik de producten waar ik naar op zoek ben?

Er zijn een aantal manieren om uw producten te vinden. Wanneer u ingelogd bent komt u direct op de homepage (webshop) terecht. Op deze pagina verschijnen automatisch onze speciale aanbiedingen. Specifieke producten vinden via:

  • Zoekbalk:Wanneer u precies weet welke producten u wilt bestellen kunt u gebruik maken van de zoekbalk. Met één of meerdere steekwoorden vind u via de snelste weg uw producten.
  • Merk en Filters: Een andere manier producten zoeken op merk. Via het linker menu selecteert u het gewenste merk. De producten zijn nu gerangschikt op populariteit. U kunt vervolgens zoeken op productlijn en een selectie maken tussen flessen of samples.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn product(en) niet kan vinden?

De Tan Discounter besteed veel zorg aan het assortiment in de webshop. Dit assortiment wordt door kenners samen gesteld aan de hand van onder andere kwaliteit en populariteit. Het kan zo zijn dat bepaalde merken en/of producten die u zoekt niet in het assortiment zijn opgenomen.

Wanneer u vindt dat een bepaald merk en/of product in het assortiment zou moeten worden opgenomen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wellicht kunt u dit merk en/of product in de toekomst bij ons bestellen.

 

Bestellen van artikelen

Hoe kan ik artikelen bestellen?

Het bestelproces gaat als volgt:

  • U heeft de mogelijkheid tot registeren. Registreer nu (gratis)!)
  • Selecteer uw merk (linker menu) of zoek via de ‘zoekbalk’
  • Verfijn zoekopdracht d.m.v. productlijnen/of fles of sample
  • Voeg product toe aan winkelwagen
  • Ga naar ‘Afrekenen’ om uw bestelling af te ronden.

Hoe kan ik de inhoud van ‘Mijn winkelmandje’ wijzigen?

Van ieder product kunt u het gewenste aantal veranderen door dit in te typen. Ook kunt u producten uit de winkelwagen verwijderen. Na iedere wijziging klikt u op de knop ‘vernieuwen’ om de nieuwe inhoud op te slaan. Daarna kunt u verder winkelen of direct naar de kassa gaan om de bestelling af te ronden.

 

Lopende en eerder geplaatste bestellingen

Waar kan ik mijn lopende bestelling(en) vinden?

Via ‘Mijn Account’ heeft u verschillende mogelijkheden. Op de landingspagina van ‘Mijn Account’ komt u op ‘Mijn Dashboard’ terecht. Hier vindt u onder het kopje ‘Mijn Bestellingen’ de uw laatst geplaatste bestellingen (met hierbij de status). Er zijn verschillende statusmogelijkheden;

  • Wachtende = nieuwe order - nog geen factuur aangemaakt -order nog niet betaald
  • Bezig met verwerken = betaling successvol - factuur aangemaakt
  • Afgerond = order is verzonden (u ontvangt een UPS tracking nummer zodat u de order kunt volgen)
  • Geannuleerd = order is geannuleerd (betaling mislukt - u heeft zelf de order geannuleerd)

Naast de status van de desbetreffende order heeft u de mogelijkheid om deze order te bekijken en deze in zijn geheel/gedeeltelijk opnieuw te bestellen. Op deze manier bespaart u veel tijd en moeite!

Onder deze vijf laatst geplaatste orders vindt u een link ‘view al’. Via deze link komt u op de pagina terecht waar uw totale order historie is weergegeven. Ook hier heeft u de mogelijkheid om de order te bekijken en deze in zijn geheel/gedeeltelijk opnieuw te bestellen.

 

Waar kan ik mijn vorige bestelling(en) bekijken?

Via ‘Mijn Account’ heeft u verschillende mogelijkheden. Op de landingspagina van ‘My Account’ komt u op ‘My Dashbord’ terecht. Hier vindt u onder het kopje ‘My Orders’ de uw vijf laatst geplaatste bestellingen (met hierbij de status).

Onder deze vijf laatst geplaatste orders vindt u een link ‘view al’. Via deze link komt u op de pagina terecht waar uw hele order historie is weergegeven. Ook hier heeft u de mogelijkheid om de order te bekijken en deze in zijn geheel/gedeeltelijk opnieuw te bestellen.

 

Bestelling annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wanneer u een order wilt annuleren kunt u contact opnemen met onze klantenservice. De order kan alleen worden geannuleerd als deze nog niet is verzonden.

 

Heeft het annuleren van mijn bestelling consequenties?

Het annuleren van orders heeft geen consequenties. Wanneer de annulering is afgehandeld komt de order op de status ‘Geannuleerd’ te staan.

Prijzen & ActiesNaar boven

Prijzen

Wat betekenen de verschillende prijzen die ik te zien krijg precies?

Retail price = Winkelwaarde

Normal Salon price = Normale Studio Prijs

Our Price = Onze Tan Discounter prijs = Laagste prijs (inclusief korting).

 

Hoe komt het dat alleen consumentenprijzen te zien krijg?

Om de Tan Discounter prijzen te kunnen zien moet u geregistreerd en ingelogd zijn.

 

Acties

Waar vind ik de acties?

Onder het kopje ‘Mega Deals’ in het menu links vindt u al onze speciale aanbiedingen. Mega Deals kunnen bestaan uit één specifiek product maar ook uit verschillende actiepakketten.

LET OP: De ‘Mega Deals' gelden alleen voor bedrijven met een rechtmatig verkregen bedrijfsaccount.

 

Wanneer kan ik nieuwe acties verwachten?

Kom regelmatig op de site voor nieuwe aanbiedingen want elke twee weken zijn er nieuwe acties!

LET OP: De ‘Mega Deals' gelden alleen voor bedrijven met een rechtmatig verkregen bedrijfsaccount.

 

Hoe wordt ik van deze acties op de hoogte gehouden?

Via de nieuwsbrief kunt u op de hoogte worden gehouden van de acties en de laatste ontwikkelingen binnen de Tan Discounter. Meld u hier aan!

 

Loyalty Points

Wat zijn Loyalty Points?

Tan Discounter Loyalty Points verdien je bij elke afgeronde order in onze webshop.

LET OP: De Loyalty Points zijn alleen van toepassing op producten van Australian Gold. Als u per telefoon besteld ontvangt u geen Loyalty Points! Bestel dus online!

Voor elke € 1.00,- die u besteld ontvangt u 1 Loyalty Point t.w.v. € 0.05c. Dit betekent 5% EXTRA korting op elke volgende order die u plaatst! Wanneer u terugkomt en opnieuw besteld word deze korting uitgekeerd. Vandaar de naam; Loyalty Points.

 

Hoe lang zijn mijn verkregen Loyalty Points geldig?

Wanneer u bent ingelogd vindt u via ‘Mijn Account’ op ‘Mijn Dashbord’ alle informatie over uw verdiende Loyalty Points. Hier ziet u ook hoe lang uw verdiende Loyalty Points geldig zijn.

BetalenNaar boven

Betaalmethoden

Hoe kan ik bij de Tan Discounter betalen?

U kunt bij de Tan Discounter met behulp van de volgende methoden betalen:

  • Giropay (DE)
    • Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Duitsland.
    • U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank (Sparkassen, Postbank, Volksbanken Raiffeisenbanken, MLP, Cronbank, Readybank, CVW Privatbank en PSD Bank).
    • Dit is de snelste betaalmethode.
    • U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
  • iDEAL (NL)
    • Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.
    • U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank).
    • Dit is de snelste betaalmethode.
    • U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
    • Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
  • Credit Card (VISA, MasterCard)
    • International
    • U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcard maatschappij voor een correcte afhandeling.
  • PayPal
    • Bij uw aanmelding kunt u de gegevens van uw bankrekening of creditcard bij PayPal registreren. Uw bankrekening of creditcard wordt aan uw PayPal-rekening gekoppeld. U hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichten van een betaling.
    • Internationaal
    • Om een betaling naar een PayPal-gebruiker te sturen, hoeft u slechts het PayPal e-mailadres van de ontvanger te weten: info@tandiscounter.com
    • Nadat u een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw rekeningsaldo of uw creditcard.
  • Vooruitbetaling (overboeking per bank/giro)
    • Deze methode geldt alleen wanneer u een overeenstemming heeft gesloten met TanDiscounter.com. Informeer bij één van onze medewerkers van de klantenservice.
    • U kunt het totaalbedrag overmaken onder vermelding van uw ordernummer:
      Rottmann & Borm GmbH Hamburger Sparkasse • BLZ 200 505 50 Konto Nr. 1222-128033 • Amtsgericht Hamburg HRB 115475
    • Bij een vooruitbetaling verwerken wij de order zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Het duurt ongeveer 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.

Veilig betalen

Is het bestellen via de Tan Discounter veilig?

Uiteraard is bestellen via de Tan Discounter veilig en betrouwbaar. De Tan Discounter werkt met de meest bekende en vertrouwde betalingmethodes zoals bijvoorbeeld Credit Card (VISA, MasterCard) en PayPal.

LandenNaar boven

Naar welke landen kan worden verzonden?

De Tan Discounter levert aan zonnestudio’s en schoonheidssalons door heel Europa (meer info: Landen).

 

Is het mogelijk om vanuit landen buiten de Europese Unie te bestellen?

Het is helaas nóg niet mogelijk om vanuit landen buiten Europa te bestellen.

Levertijden & TrackingNaar boven

Levertijden

Wat is de levertijd van producten?

Alle bestellingen bij de Tan Discounter worden verstuurd vanuit Hamburg (Duitsland). Levertijden zijn afhankelijk van het land waaruit u besteld (meer info: Levertijden & Tracking).

 

Wat kan ik doen als mijn order niet op tijd in huis is?

Via e-mail wordt u op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. Wanneer de aangegeven levertijd is overschreden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Verzending volgen

Is het mogelijk om mijn verzending te volgen?

Het volgen van uw verzending is mogelijk door het Tracking- systeem van UPS. Wanneer uw order wordt verzonden ontvangt u automatisch een mail met de gegevens van uw bestelling. Via de beschreven link komt u terecht bij ‘Tracking’ van UPS. Hier is precies te zien waar uw pakket zich bevindt en wat de resterende verzendtijd is (https://www.apps.ups.com/).

Verzenden & VerzendkostenNaar boven

Wijzigen gegevens

Hoe wijzig ik mijn factuur/verzendgegevens?

Op elk moment kunt u al uw account gegevens wijzigen via ‘Mijn Account’.

 

Kan ik de bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen?

Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven. Wanneer u dit kiest zullen wij het pakket zelf versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres. U kunt meerdere adressen invoeren in ‘Mijn Adresboek’ via ‘Mijn Account’. Wanneer u gaat afrekenen selecteert u het gewenste factuur en verzendadres.

 

Verzendmethoden

Hoe worden bestellingen verzonden en is dit betrouwbaar?

Verzendingen worden bij de Tan Discounter verzorgd door UPS; een erkend, snelle en betrouwbare verzendservice (http://www.ups.com).

 

Naar welke landen kan worden verzonden?

Tan Discounter verstuurd producten naar adressen in heel Europa (Landen).

Andorra, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden (voor meer info: Landen).

 

Verzendkosten

Worden er verzendkosten in rekening gebracht? Zo ja, hoeveel precies?

Voor orders binnen Europa berekend de Tan Discounter lage verzendkosten. Zie https://wwwapps.ups.com/.

Bestellingen boven een bepaald bedrag (?) worden gratisbezorgd!

 

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Wat is de procedure als ik een verkeerd product binnen heb gekregen?

Wanneer er artikelen defect bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

Via de klantenservice ontvangt u alle gegevens om van de garantie gebruik te maken. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze factuur zorgvuldig.

 

Wat is de procedure als ik een beschadigd product binnen heb gekregen?

Wanneer er artikelen onjuist bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

Via de klantenservice ontvangt u alle gegevens om van de garantie gebruik te maken. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze factuur zorgvuldig.

GarantieNaar boven

Wat is de procedure als ik een defect product binnen heb gekregen?

Wanneer er artikelen defect bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice.Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

Via de klantenservice ontvangt u alle gegevens om van de garantie gebruik te maken. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze factuur zorgvuldig.

 

Wat is de procedure als ik een verkeerd product binnen heb gekregen?

Wanneer er artikelen onjuist bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

Via de klantenservice ontvangt u alle gegevens om van de garantie gebruik te maken. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze factuur zorgvuldig.

Ruilen & RetournerenNaar boven

Kan ik aankopen ruilen?

Producten ruilen is bij Tan Discounter niet mogelijk. Wanneer er artikelen onjuist of defect bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

 

Kan ik aankopen retourneren?

Wanneer er artikelen onjuist bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

Via de klantenservice ontvangt u alle gegevens om van de garantie gebruik te maken. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze factuur zorgvuldig.

 

Wat is de procedure als ik een verkeerd product binnen heb gekregen?

Wanneer er artikelen onjuist of defect bij u worden aangeleverd, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze medewerkers zitten klaar om u van dienst te zijn.

Via de klantenservice ontvangt u alle gegevens om van de garantie gebruik te maken. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze factuur zorgvuldig.

Marketing TipsNaar boven

Wat wordt verstaan onder ‘Marketing Tips’?

Onder het kopje ‘Marketing Tips’ vindt u meerdere tips, trucs en handleidingen op het gebied van Marketing & Sales voor tanning studio’s! Deze zijn 100% gratis!

U kunt hierbij denken aan verschillende onderwerpen zoals bijvoorbeeld de verzorging van uw studio, personeel en organisatie en abonnementen en kortingsystemen.

 

Wanneer worden er nieuwe tips geplaatst?

De marketeers van de Tan Discounter schrijven regelmatig nieuwe tips. Houdt de website dus goed in de gaten. Wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief wordt u automatisch op de hoogte gehouden. Meld u hier aan!

Verkoop trainingenNaar boven

Wat wordt verstaan onder ‘Verkoop Trainingen’?

Speciaal gericht op de verkoop van tanning lotions zijn er verkoop trainingen. Deze zijn bedoeld voor het balie personeel van zonnestudio’s. Onderzoek laat zien dat goed getraind studio personeel de omzet van uw studio én klanttevredenheid verhoogt.

 

Wanneer worden er nieuwe trainingen geplaatst?

Regelmatig komen er nieuwe trainingen online. U word hier ook van op de hoogte gehouden via onze nieuwsbrieven. Meld u hier aan!

KlantenserviceNaar boven

Waar kan ik terecht met vragen en/of opmerkingen?

Via deze website proberen wij alle nodige informatie te communiceren. Wanneer u vragen heeft kunt u het antwoord (mogelijk) vinden bij de Veelgestelde Vragen (FAQ).

Voor direct en persoonlijk contact kunt u altijd terecht bij onze klantenservice. Onze medewerkers staan u graag te woord via het contactformulier, de Live Chat functie of via de telefoon.